Política de reembolsos
Versión 2026-10-22 · Última actualización 22 de octubre de 2026
Esta política explica los reembolsos de los planes de pago de Cibeety (Plus y Pro). Los pedidos de pago los procesa nuestro revendedor en línea Paddle, el comerciante de registro (merchant of record), por lo que Paddle emite los reembolsos en nuestro nombre. Se aplica junto con la sección 8 de las Condiciones de servicio y las Condiciones de compra de Paddle. El plan gratuito no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar.
1. Reembolso en 14 días
Puedes pedir el reembolso completo del primer pago de un plan dentro de los 14 días siguientes a ese pago, por cualquier motivo. No tienes que explicarlo, y usar el plan durante esos días no reduce el reembolso. Si reembolsamos un plan, este termina cuando se emite el reembolso.
Si te cobraron una renovación mensual que no querías continuar, pídelo dentro de los 14 días siguientes al cobro y lo reembolsaremos.
2. Tus derechos legales
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, también tienes el derecho legal de desistir de una compra a distancia en 14 días. Si eres consumidor en Brasil, el plazo es de 7 días. Esta política nunca limita los derechos que te da la ley imperativa de tu país.
3. Cómo pedirlo
- Escribe a yasenpsyco@gmail.com desde el correo que usaste al pagar y, si lo tienes, indica el número de recibo o de transacción; o
- usa el enlace de tu recibo de Paddle para abrir el portal de compradores de Paddle y pedir allí el reembolso.
Procuramos responder en 5 días hábiles.
4. Cuánto tarda
Paddle envía el reembolso al método de pago original. Suele llegar a los pocos días hábiles de aprobarse, y tu banco puede tardar más. El reembolso se hace en la moneda que pagaste; el importe en tu propia moneda puede variar ligeramente por el tipo de cambio.
5. Cancelar no es lo mismo que un reembolso
Cancelar detiene los cobros futuros, pero no reembolsa un pago ya hecho. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Puedes cancelar en cualquier momento en la aplicación (Perfil → Gestionar suscripción) o desde tu recibo de Paddle.
6. Cobros que no reconoces
Si ves un cobro que no reconoces, o te cobraron dos veces, escribe primero a yasenpsyco@gmail.com para que lo resolvamos rápido.
7. Contacto
Daniil Agalakov, empresario individual (Georgia), código de identificación 322783065 · 5 Avto Varazi Street, Vake-Saburtalo, Tbilisi, Georgia · yasenpsyco@gmail.com