Политика возвратов

Версия 2026-10-22 · Обновлено 22 октября 2026

Эта политика объясняет, как работают возвраты за платные тарифы Сибити («Плюс» и «Про»). Платные заказы обрабатывает наш онлайн-реселлер Paddle, платёжный агент (merchant of record), поэтому возвраты выплачивает Paddle от нашего имени. Политика действует вместе с разделом 8 Условий использования и Условиями покупателя Paddle. Бесплатный тариф ничего не стоит, поэтому возвращать по нему нечего.

1. Возврат в течение 14 дней

Вы можете попросить полный возврат первого платежа за тариф в течение 14 дней после этого платежа, по любой причине. Объяснять причину не нужно, а использование тарифа в эти дни не уменьшает возврат. Если мы вернули деньги за тариф, он завершается в момент возврата.

Если с вас списали ежемесячное продление, которое вы не хотели продолжать, напишите в течение 14 дней после списания, и мы вернём эту сумму.

2. Ваши права по закону

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас также есть право по закону отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней. Если вы потребитель в Бразилии, срок составляет 7 дней. Эта политика никогда не ограничивает права, которые вам даёт обязательное законодательство вашей страны.

3. Как запросить возврат

Напишите на yasenpsyco@gmail.com с адреса, который вы указали при оплате, и, если есть, укажите номер чека или транзакции; или
перейдите по ссылке из чека Paddle в портал покупателя Paddle и запросите возврат там.

Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней.

4. Сколько это занимает

Paddle отправляет возврат на тот же способ оплаты. Обычно деньги приходят в течение нескольких рабочих дней после одобрения, банку может понадобиться больше времени. Возврат делается в той валюте, в которой вы платили; сумма в вашей собственной валюте может немного отличаться из-за курса.

5. Отмена подписки не равна возврату

Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает уже оплаченное. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отменить можно в любой момент в приложении (Профиль → Управлять подпиской) или по ссылке из чека Paddle.

6. Списания, которых вы не узнаёте

Если вы видите незнакомое списание или с вас списали дважды, сначала напишите на yasenpsyco@gmail.com, и мы быстро всё исправим.

7. Контакты

Даниил Агалаков, индивидуальный предприниматель (Грузия), идентификационный код 322783065 · 5 Avto Varazi Street, Vake-Saburtalo, Tbilisi, Georgia · yasenpsyco@gmail.com